Neuheiten

Die wichtigsten neuen Funktionen in KPN ÉÉN

Hinzufügen neuer Leads und Kontakte

KPN ÉÉN wird mit einer neuen CRM-Integrationsbibliothek ausgeliefert, mit der Anrufe von neuen Kontakten zur integrierten Anwendung hinzugefügt werden können.

Wenn KPN ÉÉN in mehrere Anwendungen integriert ist, wird die Option Kontakt hinzufügen solange angezeigt, bis der Kontakt zu jeder Anwendung hinzugefügt wird; darüber hinaus kann ein vorhandener Kontakt in einem System problemlos in ein anderes dupliziert werden. Ein Kontakt kann von mehreren Standorten aus hinzugefügt werden, z. B. im Vorschaufenster für Live-Anrufe, im Anrufverlauf und im Popup-Fenster "Verpasste Anrufe".

Bevorzugtes Gerät

In "Bevorzugtes Gerät" kann ein Benutzer das Gerät auswählen, mit dem ein Anruf getätigt wird. Dazu gehören Webex, Anywhere-, Remote-Office- und Deskphones, die als gemeinsame Darstellungen konfiguriert sind.

Die Agentenstatus können in den Callcenter-Einstellungen des Telefonsystems konfiguriert werden. Diese Funktion bedeutet auch, dass ein Anruf von einem Gerät mit gemeinsam genutztem Erscheinungsbild aus getätigt werden kann, ohne dass "Alle Erscheinungsbilder für Click-to-Dial-Anrufe benachrichtigen" ausgewählt werden muss

Microsoft Teams Integration

KPN ÉÉN unterstützt eine Reihe von Integrationsfunktionen mit Microsoft Teams darunter:

• Anzeigen, Hinzufügen, Einblenden von CRM-Kontakten zum Klingeln / Beantworten von Anrufen mit Teams##
• Wählen Sie Teams als bevorzugtes Wählgerät aus und selektieren Sie Click to Dial über Teams-Client#
• Kombinierter Nebenstellenstatus (BLF) mit Microsoft Teams Verfügbarkeit
• Öffnen Sie den Microsoft Teams Chat von KPN ÉÉN Präsenz aus
• Foto / Avatar in KPN ÉÉN Präsenz anzeigen
• Anzeige der Mitarbeiter-Verfügbarkeit von Teams
• Microsoft Teams Präsenzaktualisierungen mit "Im Gespräch", wenn ein Benutzer in einem BroadWorks Anruf *** ist

#Require Microsoft Teams direktes Routing (oder ähnliches) / Microsoft 365 Business Voice.

##Require Microsoft Teams direktes Routing (oder ähnlich).

Die MS-Teams-Verfügbarkeitsfunktion im Präsenzfenster verwendet die Microsoft Graph-API.

App.Leiste

Der AppBar ist eine vertikal ausgerichtete, permanent angezeigte Oberfläche mit schnellem Zugriff auf wichtige Funktionen. Der Benutzer kann entscheiden, ob der AppBar auf der linken oder rechten Seite des Bildschirms angezeigt werden soll oder gar nicht; in diesem Fall ähnelt die angezeigte Benutzeroberfläche eher dem klassischen V3-Betriebsmodus (bekannt als Tray-Modus).

Wählen mit Screen Read

KPN ÉÉN führt auch das Wählen mit Screen Read ein. Mit Screen Read können Sie von jedem Nummerntyp auf dem Bildschirm aus "klicken, um zu wählen", auch von solchen, die als Bild dargestellt werden. Das obige Beispiel zeigt, dass es in einer E-Mail-Unterschrift funktioniert.

Support für verpasste Anrufe

Ein Popup-Fenster wird auf dem Bildschirm angezeigt, wenn ein Anruf verpasst wurde. Daraus ergeben sich mehrere Optionen, darunter Rückruf, Kontakteinblendung und Kontakt hinzufügen.

SmartBusy für Microsoft Teams

SmartBusy für Teams behebt das Problem, dass eingehende Anrufe durch die Telefonanlage weiterhin eingehen, wenn der Benutzer eine Besprechung in Outlook geplant hat oder wenn er sich in einem Microsoft Teams Anruf oder Konferenz befindet.

Diese Funktion ermöglicht es dem Benutzer, einen eingehenden Anruf über seine Telefonanlage basierend auf dem kombinierten Anwesenheitsstatus an ein anderes Ziel weiterzuleiten, z. B. eine alternative Nummer oder eine Voicemail. Die Funktion wird aktiv/inaktiv entsprechend den Änderungen an der kombinierten Präsenz des Benutzers.

SmartBusy für Zoom und GoToMeeting

Erkennt, wenn ein Benutzer an einem GoToMeeting oder Zoom Meeting teilnimmt, und ermöglicht es dem Benutzer, einen eingehenden Anruf über die Telefonanlage an ein anderes Ziel weiterzuleiten.

Installations-Assistent

Für Erstbenutzer wurde ein Bildschirm zur Ersteinrichtung eingeführt, bevor der Benutzer den Client zum 1. Mal ausführt. Auf diese Weise kann ein Benutzer auswählen, welche Geräte er verwenden möchte.

Dies ist besonders wichtig für Microsoft Teams Benutzer, da der Benutzer damit steuern kann, wann er den Teams-Protokollprozess durchläuft, um eine Verbindung mit KPN ÉÉN herzustellen.

Automatisches Einblenden

Ermöglichen Sie es einem Benutzer, einen CRM-Kontakt automatisch einzublenden, wenn ein eingehender Anruf angenommen wird. Dies kann erfolgen, wenn ein eingehender Anruf klingelt oder verbunden ist.

Ablauf des Passworts

KPN ÉÉN kann eine Benutzerbenachrichtigung mit der verbleibenden Zeit bereitstellen, wenn der Ablauf ihres Passworts unmittelbar bevorsteht. Wann die Benachrichtigungen beginnen, ist konfigurierbar.

Unterstützung für Salesforce Open CTI API

Für Salesforce wurde eine neue Integration mit dem Namen "Salesforce Open CTI" hinzugefügt. Sie bietet die gleiche Funktionalität wie die bestehende Salesforce-Integration, ist aber standardmäßig mit den kostengünstigeren Lizenztypen Salesforce Essentials und Professional erhältlich. Dies liegt daran, dass die Salesforce Open CTI API anstelle der SOAP-API verwendet wird, die nur mit den Lizenztypen Enterprise und höher verfügbar ist. Damit erhöht sich die Anzahl der Salesforce Nutzer deutlich, die nun unsere CRM-Integration nutzen können.

Obwohl die Funktionalität die gleiche ist, erfordert es eine gewisse Beteiligung des Salesforce Administrators des Kunden, um die Einrichtung abzuschließen.

Verbesserungen

Suchergebnisse in Präsenz

KPN ÉÉN erstellt jetzt Suchergebnisse, die auf 'Anfangen mit' und nicht auf 'Enthalten' basieren. Früher führte eine Suche nach Ian zu Ergebnissen für Ian, aber auch zu Namen, die Ian enthielten, wie z. B. Brian. Dies erleichtert das Durchsuchen des internen Verzeichnisses bei größeren Organisationen.

Liste der Integrationsfunktionen

Eine Liste der verfügbaren Funktionen wird angezeigt, wenn Sie eine neue Integration auswählen.

Design der Symbolleiste

Das Design der Symbolleiste wurde aktualisiert, um ein moderneres Gefühl zu vermitteln und die Benutzererfahrung zu verbessern.

Suche von Internen Kontakten in der Symbolleiste

Ermöglicht es einem Benutzer bei Rufweiterleitung, interne Kollegen zu suchen und auszuwählen, anstatt die Nummer einzugeben.

Aktivitätsverfolgung

Wir haben einen zusätzlichen Bildschirm zur Aktivitätsverfolgung hinzugefügt, um die Situation zu bewältigen, wenn mehrere Kontaktübereinstimmungen mit einer Telefonnummer existieren.

Auf dem zusätzlichen Bildschirm kann ein Benutzer nun auswählen, für welchen Datensatz der Aktivitätsdatensatz in einem CRM protokolliert werden soll.

Tabelle "Geräteendpunkte"

Das Aktivieren oder Deaktivieren von Geräten in der Geräteendpunkttabelle wirkt sich jetzt nur noch darauf aus, was in "Bevorzugtes Gerät" angezeigt wird.

FMC

KPN ÉÉN ist nun in der Lage, eine mobile Nebenstelle als Gerät zu erkennen, wenn dies auf der Plattform konfiguriert wurde. Dies wird oft als Fixed Mobile Converter oder FMC bezeichnet.