Présence

La fenêtre Présence permet de vérifier rapidement la disponibilité de vos collègues. C’est l’état de l’extension du système de téléphonie (BLF-Busy Lamp Field, panneau de lampes d’occupation) qui l'effectue, ou, si cette option est activée, c'est une combinaison mixte de l’état de l’extension du système de téléphonie et de l’état de disponibilité Microsoft Teams qui l’effectue.

En mode Barre des tâches ou AppBar, la fenêtre Présence peut être redimensionnée et ancrée sur le bord droit ou gauche de l’écran à l’aide de l’icône « épingle » de l’ancrage.

Présence avec le BLF du système de téléphonie

Présence avec la disponibilité Teams

Statut de l’extension (BLF)

Le statut de l’extension utilisateur est indiqué à la fois par la couleur de l’icône et le texte du statut :

Statut de disponibilité des utilisateurs

Pour les utilisateurs KPN ÉÉN v4 STANDAARD et PREMIUM, les couleurs de l’icône et du texte de statut indiquent la disponibilité des collègues, en combinant le statut de l’extension du système téléphonique et le statut de disponibilité de l’utilisateur Microsoft Teams  :

Remarque: Un appel actif depuis l’extension du système de téléphonie prévaudra sur le statut de disponibilité de Teams.

Statut de l'agent dans la fenêtre de présence

Lorsqu’un centre d’appels est configuré, les utilisateurs peuvent voir le statut des agents du centre d’appels dans la fenêtre de présence.

Mode Grand répertoire

La liste de présence est généralement remplie automatiquement par un maximum de <1 > collègues, récupérés dans la liste des utilisateurs du système téléphonique. Votre fournisseur de services peut préciser une valeur seuil différente afin d’éviter des sollicitations excessives des ressources du système pour les répertoires d’utilisateurs très volumineux.

Si le nombre de collègues contenu dans la liste des utilisateurs de votre système de téléphonie est inférieur à ce seuil, la fenêtre Présence sera automatiquement remplie avec des icônes de contact pour chaque collègue. Au-dessus de ce seuil, la fenêtre Présence ne sera pas automatiquement remplie, cependant les contacts peuvent être trouvés par la fonction « Rechercher » et ajoutés en tant que « Favoris » pour rester visibles dans la fenêtre Présence.

Tri des contacts

Dans les fenêtres Présence, les collègues peuvent être organisés par service, par emplacement ou par groupe, configurés par le système de téléphonie. Pour afficher les contacts sous la forme d’une seule liste alphabétique de collègues, sélectionnez Aucun.

Si vous préférez, les contacts peuvent être triés par ordre de numéro de téléphone plutôt que par ordre des noms :

Recherche de contacts

La barre de recherche en haut de la liste des contacts de présence affiche les éléments de la fenêtre de présence principale qui correspondent à une recherche de prénom, de nom, de numéro de téléphone ou même de statut de disponibilité Teams (si cette option est activée).

Remarque: La recherche inclut TOUS les éléments trouvés dans le répertoire « Utilisateurs » du système de téléphonie, qu’ils soient visibles ou non dans la liste des collègues de la fenêtre Présence.

Entrez au moins 2 caractères pour effectuer une recherche dans la liste des utilisateurs.

Pour annuler la recherche ou lancer une nouvelle recherche, cliquez sur l’icône d’annulation :

Menu coulissant

En passant la souris sur un contact, le menu déroulant s’affiche et propose différentes actions en fonction de l’état actuel de l’appel :

L’option « afficher l’utilisateur » ouvrira une fenêtre séparée affichant toutes les coordonnées disponibles dans le répertoire des utilisateurs du système de téléphonie :