Microsoft Teams Integratie

De integratiefuncties die beschikbaar zijn met Microsoft Teams omvatten:

• Toon, Voeg toe, CRM-klanten kaart tonen voor inkomende oproep
• Teams als voorkeurapparaat
• Open Microsoft Teams chat vanuit het Beschikbaarheidvenster
• Toon Teams-avatar in het Beschikbaarheidvenster
• De Teams status van collega's weergeven in het Beschikbaarheid venster
• Publiceer de status "In gesprek" op Microsoft Teams
• Smart Busy voor Microsoft Teams bezet/niet storen/vergadering-status

Toon, Voeg toe, CRM-klanten kaart tonen voor inkomende oproep

Wanneer de Microsoft Teams gebruiker een inkomende oproep ontvangt via de directe routeringsservice van het telefoonplatform, kunnen gebruikers van KPN ÉÉN-contactgegevens bekijken voor overeenkomende vermeldingen uit geïntegreerde adresboeken. Deze contactgegevens worden getoond in de notificatievenster of het meldingsvenster van de telefoonbalk.

 

Teams als voorkeurapparaat

Wanneer de gebruiker van het telefoonsysteem een directe routeringsservice beschikbaar heeft voor Microsoft Teams, kunnen STANDAARD- en PREMIUM-gebruikers van KPN ÉÉN "Teams" selecteren als hun voorkeursapparaat, dat wordt gebruikt om te bellen en gebeld te worden.

In de Taakbalk modus biedt het pictogram Voorkeursapparaat een selectie van de beschikbare apparaten.

In Appbalk mode, is het voorkeurapparaat in te stellen in het “bellen” venster.

Uitgaande oproepen die vanaf KPN ÉÉN worden gestart, worden doorgegeven aan de Teams-client, die de gebruiker vraagt om het uitgaande gesprek te starten:

OPMERKING: Inkomende gesprekken die direct binnenkomen op TEAMS kunnen niet worden beantwoord met de KPN ÉÉN. U dient gebruik te maken van het Teams notificatievenster.

 

Open Microsoft Teams chat vanuit het Beschikbaarheidvenster

KPN ÉÉN STANDAARD- en PREMIUM-gebruikers kunnen een Teams-chatgesprek openen vanuit het KPN ÉÉN aanwezigheidsvenster, met behulp van het uitschuifmenu dat verschijnt wanneer u de muis op een contactpictogram houdt.

(Het gesprek vindt plaats binnen Microsoft Teams)

 

Toon Teams-avatar in het Beschikbaarheidvenster

Voor gebruikers van KPN ÉÉN STANDAARD en PREMIUM worden avatar afbeeldingen van collega's weergegeven naast het pictogram van elke gebruiker in het beschikbaarheidvenster van KPN ÉÉN.

 

De Teams status van collega's weergeven in het Beschikbaarheid venster

Aanwezigheid met beschikbaarheid van Teams

Voor KPN ÉÉN STANDAARD- en PREMIUM-gebruikers wordt de beschikbaarheid van collega's weergegeven als een combinatie van de status van de telefoonsysteemextensie en de status beschikbaarheid van Microsoft Teams gebruiker, aangegeven door een combinatie van pictogramkleur en statustekst:

*De status "Afwezig" is een bètafunctie van de Microsoft Graph API en is alleen beschikbaar als deze in uw toegangscode is ingeschakeld.

OPMERKING: Een actieve oproep via het telefoonplatform heeft voorrang op de beschikbaarheidsstatus van Microsoft Teams.

 

Publiceer de status "In gesprek" op Microsoft Teams

Als de Teams bètafuncties in is ingeschakeld, wordt deze bèta Grafiek API-functie weergegeven.

Met deze functie kan KPN ÉÉN de beschikbaarheidsstatus van Teams wijzigen in "In gesprek" wanneer de gebruiker een actief telefoongesprek voert via het telefoonplatform.

Status "In gesprek" binnen Microsoft Teams

Status "In gesprek" binnen Microsoft Outlook

 

Smart Busy voor Microsoft Teams bezet/niet storen/vergadering-status

Wanneer de KPN ÉÉN-gebruiker zich in een vergadering van Zoom is of GoToMeeting en de optie "Altijd doorsturen" is ingeschakeld dan zullen inkomende oproepen omgeleid worden naar het geconfigureerde telefoonnummer, bijvoorbeeld een telefoongroep of voicemail.

Wanneer de KPN ÉÉN-gebruiker zich in een vergadering van Microsoft Teams bevindt of bezet is of is ingesteld op "Niet storen", is de instelling "Altijd doorsturen" ingeschakeld op het telefoonplatform om inkomende oproepen om te leiden naar het geconfigureerde telefoonnummer.