Que hay de nuevo

Nuevas características clave en KPN ÉÉN

Agregar nuevos clientes potenciales y contactos

KPN ÉÉN incluye una nueva biblioteca de integración de CRM que permite agregar llamadas de nuevos contactos a la aplicación integrada.

Si KPN ÉÉN está integrado en varias aplicaciones, la opción Agregar contacto continuará apareciendo hasta que el contacto se agregue a cada aplicación, además de que un contacto existente en un sistema se puede duplicar fácilmente con otro. Se puede agregar un contacto desde múltiples ubicaciones, como la ventana de vista previa de llamadas en directo, el historial de llamadas y la ventana emergente de llamadas perdidas.

Dispositivo Preferido

Dispositivo preferido permite al usuario seleccionar desde qué dispositivo se realiza una llamada. Esto incluye Webex, Anywhere, Remote Office y teléfonos de escritorio configurados como apariencias compartidas.

Los estados del agente se pueden configurar en la configuración del Centro de Llamadas del sistema telefónico. Esta función también significa que se puede realizar una llamada desde un dispositivo de apariencia compartida sin necesidad de seleccionar "Alertar a todas las apariencias para una llamada realizada con clic para marcar"

Integración con Microsoft Teams

KPN ÉÉN es compatible con una gama de características de integración con Microsoft Teams que incluyen:

• Mostrar, agregar, hacer emerger contacto de CRM para llamada sonando / contestada usando Teams##
• Seleccione Teams como dispositivo de marcado preferido y clic para marcar a través del cliente de Teams #
• Estado de extensión combinado (BLF) con disponibilidad de Microsoft Teams
• Abra el chat de Microsoft Teams desde Presencia KPN ÉÉN
• Mostrar foto / avatar en la Presencia de KPN ÉÉN
• Mostrar disponibilidad de compañeros de trabajo de Teams
• Actualizaciones de presencia de Microsoft Teams con "En una llamada" cuando un usuario está en una Llamada de BroadWorks***

#Requerir el enrutamiento directo de Microsoft Teams (o similar) / Microsoft 365 Business Voice.

##Requiere enrutamiento directo de Microsoft Teams (o similar).

La característica de Disponibilidad de MS-Teams en la ventana de Presencia usa la API de Microsoft Graph.

AppBar (Barra de Aplicaciones)

La AppBar es una interfaz alineada verticalmente que se muestra permanentemente con acceso rápido a las características clave. El usuario puede decidir mostrar la Barra de aplicaciones en el lado izquierdo o derecho de la pantalla o no mostrarla, en cuyo caso, la interfaz de usuario presentada se parece más al modo de operación clásico V3 (conocido como modo de bandeja).

Marcación a partir de lectura de pantalla

KPN ÉÉN también presenta la marcación "Lectura de pantalla". Lectura de pantalla le permite hacer "clic para marcar" desde cualquier tipo de número en la pantalla, incluso aquellos presentados como una imagen. El ejemplo anterior muestra que funciona en una firma de correo electrónico.

Soporte de llamadas perdidas

Se mostrará una ventana emergente en la pantalla cuando se haya perdido una llamada. A partir de esto hay múltiples opciones disponibles, incluyendo devolución de llamada, abrir contacto y agregar contacto.

SmartBusy de Microsoft Teams

SmartBusy para Teams aborda el problema de las llamadas PBX entrantes que aún se recibían si el usuario tenía una reunión programada en Outlook o si estaba en una llamada o conferencia de Microsoft Teams.

Esta característica permite al usuario reenviar una llamada entrante a través de su PBX a otro destino, como un número alternativo o un correo de voz, en función de su estado de presencia combinado. La característica se activará/inactivará de acuerdo con los cambios en la presencia combinada de los usuarios.

SmartBusy para Zoom y GoToMeeting

Detecta cuándo un usuario está participando en una reunión de GoToMeeting o Zoom y permite al usuario reenviar una llamada entrante del PBX a otro destino.

Asistente de instalación

Para los usuarios primerizos, se ha introducido una pantalla de configuración inicial antes de que el usuario ejecute el cliente por 1ª vez. Esto permite al usuario seleccionar qué dispositivos utilizará.

Esto es particularmente importante para los usuarios de Microsoft Teams, ya que permite al usuario controlar cuando pasan por el proceso de registro de Teams para conectarse a KPN ÉÉN.

Ventana emergente automática

Permitir que un usuario abra automáticamente un contacto de CRM cuando se recibe una llamada entrante. Esto se puede hacer cuando una llamada entrante está sonando o conectada.

Expiración de la contraseña

KPN ÉÉN puede proporcionar una notificación al usuario, contando hacia atrás cuando la expiración de su contraseña es inminente. Puede configurarse el momento cuándo comienzan las notificaciones.

Soporte para Salesforce Open CTI API

Se ha añadido una nueva integración para Salesforce llamada "Salesforce Open CTI". Ofrece la misma funcionalidad que la integración existente de Salesforce pero está disponible, como estándar, con los tipos de licencia Salesforce Essentials y Professional de menor costo. Esto se debe a que utiliza el Salesforce Open CTI API en lugar de SOAP API, que solo está disponible con los tipos de licencia Enterprise y superiores. Esto aumenta significativamente el número de usuarios de Salesforce que ahora puede usar nuestra integración CRM.

Aunque la funcionalidad es la misma, requiere cierta participación del administrador de Salesforce del cliente para completar la configuración.

Mejoras

Resultados de búsqueda en Presencia

KPN ÉÉN ahora producirá resultados de búsqueda basados en "comienza con" en lugar de "contiene". Anteriormente, una búsqueda de Ian, producía resultados para Ian, pero también nombres que contenían Ian, como Brian. Esto facilitará la búsqueda en el directorio interno de organizaciones más grandes.

Lista de características de integración

La lista de características disponibles se mostrará al seleccionar una nueva integración.

Diseño de la barra de herramientas

El diseño de la barra de herramientas se ha actualizado para dar una sensación más moderna y mejorar la experiencia del usuario.

Buscar contactos internos en la barra de herramientas

Permite a un usuario buscar y seleccionar compañeros internos, en lugar de escribir el número, al transferir una llamada.

Seguimiento de actividad

Hemos agregado una pantalla adicional relacionada con el seguimiento de actividad, para manejar la situación en la que hay múltiples coincidencias de contacto para un número de teléfono.

La pantalla adicional permite al usuario seleccionar ahora con qué registro se grabará el registro de actividad dentro de un CRM.

Tabla de endpoints de dispositivo

Marcar o desmarcar dispositivos en la tabla de endpoints de dispositivos ahora solo afectará a lo que se muestra en Dispositivo preferido.

FMC

KPN ÉÉN ahora es capaz de reconocer una extensión móvil como un dispositivo, si esto se ha configurado en la plataforma. Esto a menudo se conoce como convertidor móvil fijo o FMC.