InContact Modus
KPN ÉÉN kann auch im InContact Modus verwendet werden.
Dieser Modus ist so konzipiert, dass KPN ÉÉN gemeinsam mit InContact zusammenarbeitet. Dies bedeutet, dass bestimmte Funktionen wie Präsenz, Anrufeinstellungen und Anrufprotokoll von KPN ÉÉN entfernt werden, da diese auch von InContact Communicator zur Verfügung gestellt werden. Es ist auch so konzipiert, dass es ausschließlich über die verfügbare API funktioniert, wobei InContact Communicator es für KPN ÉÉN überflüssig macht, eine direkte Verbindung mit der Broadworks XSP Plattform herzustellen*.
*Manchmal erfolgt ein XSi/OCI Aufruf, wenn KPN ÉÉN mit der Prüfung beginnt, ob ein Benutzer für die Verwendung von KPN ÉÉN lizenziert ist.
Der InContact Modus unterdrückt auch das Dialog-Fenster, das normalerweise mit InContact angezeigt wird. Stattdessen wird nur das normale KPN ÉÉN Vorschaufenster angezeigt. Die Optionen für Integration und Anrufsteuerung stehen wie gewohnt im Vorschaufenster zur Verfügung, außer dass der Umfang der Anrufsteuerungsoptionen limitiert ist.
Funktionsvergleich
| KPN ÉÉN Funktion | Normaler Modus | InContact Modus |
|---|---|---|
| Telefonfenster | Ja | Ja |
| Präsenz | Ja | Nein |
| Anrufeinstellungen | Ja | Ja |
| Adressbuch | Ja | Nein |
| Anrufliste | Ja | Nein |
| Kürzlich | Ja | Ja |
| Funktionen | Ja | Nein |
| CommPilot Express | Ja | Nein |
| BroadWorks Verzeichnissuche | Ja | Nein |
| Vorschaufenster | Ja | Ja |
| Anrufsteuerung | Fertig | Anruf entgegennehmen,Auflegen,Anruf halten |
| Wähloptionen | Alle | Alle |
| CRM-Integrationsfunktionen | Alle | Alle |
| XSI Verbindung erforderlich | Ja | Nein |
Für den InContact Modus muss die notwendige API vom InContact Communicator zur Verfügung stehen. Dies wird dadurch ermöglicht, dass bestimmte benutzerdefinierte Tags für das BroadWorks Benutzerprofil des Benutzers konfiguriert werden. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem BroadWorks Systemadministrator.
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