Mode InContact
KPN ÉÉN peut également être utilisé en mode InContact.
Ce mode est conçu pour que KPN ÉÉN fonctionne de pair avec InContact. Cela signifie que certaines fonctions, telles que la présence, les paramètres d'appel et l'historique des appels, sont supprimées de KPN ÉÉN, car elles sont également disponibles à partir du communicateur InContact. Il est également conçu pour fonctionner exclusivement via l'API disponible, le communicateur InContact éliminant le fait que KPN ÉÉN ait besoin d'établir une connexion directe à la plateforme Broadworks XSP.*.
*Dans certains cas, un appel XSi/OCI peut être effectué lorsque KPN ÉÉN commence à vérifier qu'un utilisateur possède une licence pour utiliser KPN ÉÉN.
Le mode InContact supprime également la fenêtre pop-up normalement affichée par InContact et, à la place, seule la fenêtre d'aperçu de KPN ÉÉN normale sera affichée. Les options d'intégration et de contrôle des appels seront disponibles dans la fenêtre de prévisualisation de manière normale, mais la gamme des options de contrôle des appels sera limitée.
Comparaison des fonctionnalités
| Fonctionnalités de KPN ÉÉN | Mode normal | Mode InContact |
|---|---|---|
| Fenêtre Téléphone | Oui | Oui |
| Présence | Oui | Non |
| Paramètres d'appel | Oui | Oui |
| Carnet d'adresses | Oui | Non |
| Historique des appels | Oui | Non |
| Récent | Oui | Oui |
| Fonctionnalités | Oui | Non |
| CommPilot Express | Oui | Non |
| Recherche dans le répertoire BroadWorks | Oui | Non |
| Fenêtre d'Aperçu | Oui | Oui |
| Contrôle des appels | Terminé | Répondre,Raccrocher,Mise en attente |
| Options de numérotation | Tout | Tout |
| Fonctionnalités d'intégration CRM | Tout | Tout |
| Connexion XSI requise | Oui | Non |
Le mode InContact repose sur la disponibilité de l’API requise depuis le communicateur InContact. Ceci est permis par certaines balises personnalisées configurées par rapport au profil utilisateur BroadWorks de l'utilisateur. Contactez votre administrateur système BroadWorks pour en savoir plus.
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