KPN

Notificatievenster

Het notificatievenster zal getoond worden bij in- en uitgaande gesprekken. Afhankelijk van de integratie instellingen zal in het venster o.a. de voor-, achter- en bedrijfsnaam worden getoond.

preview window

Het notificatievenster zal na 10 seconden verdwijnen (de tijd is instelbaar in Configuratie -> Interface). Beweeg met uw muis over de KPN ÉÉN v4 symbool op de Windows balk (naast datum/tijd) om het notificatievenster weer tevoorschijn te halen.

Positionering

Het notificatievenster kan worden verplaatst naar elk kwart van het scherm.

Sleep het Notificatievenster bij de koptekst en laat het in het gewenste kwadrant vallen:

preview window positioning

*OPMERKING: Het notificatievenster wordt geparkeerd op een vaste plaats in een kwart van het scherm

Notificatievenster

In het Notificatievenster kan de naam van de contactpersoon, de bedrijfsnaam, het telefoonnummer en eventueel de locatie worden weergegeven. Afhankelijk van de CRM-integratie kan ook de aanvullende notities worden getoond. Alle informatie zal opgehaald worden uit een geïntegreerd adresboek of zakelijke CRM-integratie. In het notificatievenster zal ook de naam van het aangesloten apparaat weergegeven worden die in gebruik is en de duur van het gesprek.

preview window

Het Notificatievenster biedt zowel actieknoppen voor o.a. beantwoorden, doorverbinden en gesprek in de wacht plaatsen als knoppen voor contact- en/of CRM-integratie.

Oproepbeheer en Acties

De volgende acties en bediening zijn beschikbaar in het Notificatievenster wanneer er een inkomend of uitgaand gesprek is, functie zijn wel maar afhankelijk van het gebruikte apparaat, het adresboek en/of de beschikbare zakelijke CRM-integraties:

answer call icon

deflect call icon

Beantwoorden

Omleiden

Wanneer een gesprek binnenkomt, kunt u ervoor kiezen om de oproep te beantwoorden door op de "Beantwoorden" knop te klikken of om te leiden (overdragen zonder hem beantwoorden) naar een ander toestel.

hangup call icon

Beëindigen Beëindig de oproep

hold icon

resume call icon

Wachtstand/Terugnemen Pauzeer/Hervat de oproep - de beller hoort wachtmuziek indien beschikbaar

consult transfer icon

Aangekondigd doorverbinden Plaats het huidige gesprek in de wacht en verbindt het gesprek door

transfer call icon

Doorverbinden Blinde overdracht naar een andere extensie zonder introductie

complete transfer icon

Beëindigen Verbind het oorspronkelijke gesprek met de ontvanger van de transferbestemming en verbreek de verbinding

cancel transfer icon

Doorverbinden Annuleren Annuleer het gesprek naar de doorverbonden ontvanger en keer terug naar het oorspronkelijke gesprek

call pickup icon

Oproep Ophalen Beantwoord oproepen die overgaan naar een ander lid van uw ophaalgroep

send digits icon

Verzend DTMF/Cijfers Alleen softphone: stuur DTMF tijdens een verbonden oproep

show contact icon

Toon Contactpersoon Toont de volledige contactgegevens verkregen uit het telefoonsysteem

add contact icon

Voeg contact toe Voeg de beller toe aan het gedeelde adresboek of geïntegreerde CRM-bedrijfstoepassingen

contact icon

open contact icon

Open/Uitklappen Contact Open de volledige contactgegevens binnen een geïntegreerde CRM-bedrijfsapplicatie. Het weergegeven pictogram heeft betrekking op de CRM-toepassing (bijvoorbeeld Google, Salesforce).

add call activity

show call task icon

Maak en Toon Oproeptaak Maakt en opent een oproepactiviteit (oproeplogboek) in een geïntegreerde CRM-bedrijfstoepassing. Het getoonde pictogram heeft betrekking op de CRM-toepassing (bijv. Salesforce, Dynamics) en ook op het type invoer: Contactpersoon, Account of Lead.

OPMERKING: De wachtstand functie is niet bedoeld voor het doorverbinden van gesprekken.

Beantwoorden en routeren

Een inkomende oproep kan worden beantwoord of omgeleid, afhankelijk van het apparaat type dat in gebruik is.

incoming call options

Klik op de knop "Beantwoorden" om de inkomende oproep te verbinden met het apparaat van uw voorkeur:

answer call icon

Klik op de knop "Omleiden" om de bestemming in te voeren waarnaar u de oproep wilt omleiden zonder te beantwoorden:

answer call icon

Nadat op de knop Omleiden is geklikt komt er een invulveld beschikbaar

deflect incoming call

Voer het toestelnummer of het externe telefoonnummer in waarnaar u het gesprek wilt omleiden en klik vervolgens op:

confirm button

Klik om het gesprek om te leiden of de omleiding te annuleren:

cancel button

In de wacht zetten en Ophangen

Een verbonden gesprek kan in de wacht gezet worden, doorgeschakeld of verbroken, afhankelijk van het apparaat type dat in gebruik is.

connected call preview window

Klik op de knop "In de wacht" om het gesprek in de wacht te zetten:

pause button

(De beller zal wachtmuziek horen als dit is ingeschakeld in het telefoonsysteem).

Klik op de knop "Terugnemen" om het wachtende gesprek op te halen:

play button

Klik op de knop "Beëindigen" om het gesprek te beëindigen en de verbinding met de andere partij te verbreken:

hangup call icon

Doorverbinden

Oproepen kunnen worden doorverbonden met ruggespraak naar de bestemming van het transferdoel of "zonder aankondiging" zonder enige introductie.

Direct doorschakelen

Om de oproep zonder introductie door te verbinden, klikt u op de knop "Doorverbinden":

transfer call icon

Voer het telefoonnummer in:

blind transfer

Klik op de knop "bevestigen" om het gesprek door te verbinden naar de doelontvanger:

confirm button

Of klik op de knop Annuleren om terug te keren naar het gesprek zonder door te verbinden:

cancel button

Doorverbinden met ruggespraak

Om het gesprek door te verbinden met een introductie, klikt u op de knop "Raadplegen":

consult transfer icon

Voer het telefoonnummer in:

consult transfer

Klik op de knop "bevestigen" om het huidige gesprek in de wacht te zetten en de doelontvanger te bellen:

confirm button

Of klik op de knop Annuleren om terug te keren naar het gesprek zonder door te verbinden:

cancel button

Het Notificatievenster toont nu de oorspronkelijke oproep in een nieuw, notificatievenster voor de uitgaande doorverbind bestemming. De bovenkant van het Notificatievenster kan worden aangeklikt om de weergave tussen de twee partijen om te schakelen (het gesprek wordt niet tussen de verbonden partijen omgeschakeld, alleen het weergavevenster).

preview window display options

Klik op de knop "Doorverbinden voltooien" om de twee partijen te verbinden en de verbinding met het gesprek te verbreken:

complete transfer icon

Of klik op de knop "Overdracht annuleren" om het uitgaande gesprek te verbreken en terug te keren naar de oorspronkelijke oproep zonder door te verbinden:

cancel transfer icon

Uitgaande Gesprekken

Het Notificatievenster wordt weergegeven voor zowel in- als uitgaande oproepen.

In eerste instantie is de oproepstatus "Belt".

preview window

De andere informatie en pictogrammen die worden weergegeven, zijn afhankelijk van het feit of het telefoonnummer al is gevonden in adresboeken of geïntegreerde CRM-toepassingen en welk apparaat wordt gebruikt om het uitgaande gesprek te voeren.

Eenmaal beantwoord en "Verbonden", biedt het Notificatievenster knoppen voor gespreksafhandeling, afhankelijk van het apparaat dat wordt gebruikt om het uitgaande gesprek te voeren.

preview window

OPMERKING: Het uitgaand bellen kan per apparaat verschillende. In sommige gevallen zal bijvoorbeeld de hoorn van de haak gepakt moeten worden voordat het gesprek opgezet zal worden.

Toon Contactpersoon

show contact icon

"Contact tonen" opent het contact in de geïntegreerde CRM-applicatie of het adresboek.

Als het contact in de telefoongids van het systeem wordt gevonden – onderstaand venster weergegeven met actieknoppen:

directory contact window

Kies het geselecteerde telefoonnummer:

dialing icon

Als de contactpersoon wordt gevonden in de Persoonlijke map van de gebruiker, wordt ook de optie Opslaan of Verwijderen weergegeven.

Voeg contact toe

add contact icon

Wanneer in het Notificatievenster een oproep wordt weergegeven die nog niet in een geïntegreerd adresboek (of in sommige maar niet alle geïntegreerde adresboeken) is gevonden, wordt het pictogram Contactpersoon Toevoegen weergegeven. Dit biedt een snelle methode om de contactgegevens op meerdere locaties in te voeren.

Vermelding in geen enkel adresboek gevonden:

add contact window type

Vermelding in alle adresboeken gevonden behalve in de telefooncentrale:

add contact window type

Selecteer bij "Type" het adresboek waaraan u de contactpersoon zou willen toevoegen en selecteer “Opslaan” of “Opslaan en bewerken” om de contactpersoon ook in het geselecteerde adresboek te openen. De opgeslagen gegevens worden vervolgens gebruikt om aan het geselecteerde adresboek "Type" toe te voegen. Op deze manier kan een contact snel naar meerdere locaties worden gekopieerd.

Meerdere oproepen

Wanneer er meerdere partijen of oproepen aan de gang zijn, zal het Notificatievenster elke oproep "stapelen" met de momenteel actieve oproep in eerste instantie als eerste:

multiple incoming call display

Als u op de bovenkant van het venster klikt, wordt een inactief notificatievenster naar voren en in beeld gebracht:

multiple call inactive Preview window

OPMERKING: Het kiezen van een ander Notificatievenster zal niet de verbinding verbreken.

Gemiste Oproepen Melding

Als een oproep wordt weergegeven maar de beller verlaat de oproep voordat deze wordt beantwoord, wordt het meldingsvenster Gemiste Oproep weergegeven en blijft het op het scherm actief totdat deze wordt bevestigd of actie wordt ondernomen.

missed call notification window

Sluit Venster

Selecteer 'x' om het Notificatievenster te sluiten:

close preview window

OPMERKING: Als u het notificatievenster sluit, zal het gesprek niet worden beëindigd

 Report this page

Personal/Company details provided to us through this website regarding an enquiry will only be used to specifically deal with that enquiry. We will not disclose your personal information to a third party or use it for marketing purposes without your permission. Please see our Privacy Policy for more information.