Modo InContact
KPN ÉÉN también se puede usar en el modo InContact.
Este modo está diseñado para que KPN ÉÉN funcione cooperativamente con InContact. Esto significa que ciertas funciones como Presencia, Configuración de llamadas e Historial de llamadas se eliminan de KPN ÉÉN, ya que también están disponibles en el Comunicador de InContact. También está diseñado para funcionar exclusivamente a través de la API disponible, con el Comunicador de InContact eliminando la necesidad de que KPN ÉÉN haga cualquier conexión directa a la plataforma Broadworks XSP*.
*En algún caso, se puede hacer una llamada XSi/OCI cuando KPN ÉÉN comienza a verificar que un usuario tiene licencia para usar KPN ÉÉN.
El modo InContact también suprimirá la ventana emergente normalmente mostrada por InContact y en su lugar, solo se mostrará la ventana de vista previa normal de KPN ÉÉN. Las opciones de integración y control de llamadas estarán disponibles en la ventana de Vista previa de forma normal, excepto que el rango de opciones de control de llamada será limitado.
Comparación de funcionalidades
| Característica de KPN ÉÉN | Modo Normal | Modo InContact |
|---|---|---|
| Ventana de Teléfono | Sí | Sí |
| Presencia | Sí | No |
| Configuración de llamada | Sí | Sí |
| Libreta de direcciones | Sí | No |
| Historial de llamadas | Sí | No |
| Reciente | Sí | Sí |
| Características | Sí | No |
| CommPilot Express | Sí | No |
| Búsqueda de directorio de BroadWorks | Sí | No |
| Ventana de vista previa | Sí | Sí |
| Control de llamadas | Completo | Contestar,Colgar,En Espera |
| Opciones de marcado | Todas | Todas |
| Funciones de integración de CRM | Todas | Todas |
| Conexión XSI requerida | Sí | No |
El modo InContact depende de que la API requerida esté disponible en el Comunicador InContact. Esto es habilitado por ciertas etiquetas personalizadas que se configuran contra el perfil de usuario de BroadWorks. Póngase en contacto con su administrador de sistema de BroadWorks para obtener más detalles.
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