Microsoft Teams Integration

Zu den mit Microsoft Teams verfügbaren Integrationsfunktionen gehören:

• CRM-Kontakt anzeigen, hinzufügen, einblenden für eingehende Anrufe
• Teams als bevorzugtes Wählgerät
• Öffnen Sie Microsoft Teams Chat aus dem Präsenzfenster
• Teams-Avatarbild im Präsenzfenster anzeigen
• Anzeigen des Teams-Verfügbarkeitsstatus von Mitarbeitern Präsenzfenster
• Veröffentlichung des Status „In einem Anruf“ in Microsoft Teams (Beta-Funktion)
• Smart Busy für Microsoft Teams Status Beschäftigt/DND/Besprechung

CRM-Kontakt anzeigen, hinzufügen, einblenden für eingehende Anrufe

Wenn der Microsoft Teams Benutzer einen eingehenden Anruf über den direkten Routing-Dienst seiner Telefonanlage erhält, können KPN ÉÉN Benutzer Kontaktinformationen für alle übereinstimmenden Einträge aus allen integrierten Adressbüchern anzeigen. Diese Kontaktinformationen befinden sich entweder im Vorschaufenster oder im Benachrichtigungsfenster der Anrufsymbolleiste.

 

Teams als bevorzugtes Wählgerät

Wenn dem Benutzer der Telefonanlage ein direkter Routing-Dienst für Microsoft Teams zur Verfügung steht, können KPN ÉÉN STANDAARD- und PREMIUM-Benutzer 'Teams' als bevorzugtes Gerät auswählen, das dann zum Tätigen und Empfangen von Anrufen verwendet wird.

Im Taskleistenmodus bietet das Symbol „Bevorzugtes Gerät“ eine Dropdown-Menüauswahl mit den verfügbaren Geräten.

Im App-Leiste Modus wird das Dropdown-Menü „Bevorzugtes Gerät“ im Fenster „Anrufe“ angezeigt.

Ausgehende Anrufe, die von KPN ÉÉN initiiert werden, werden an den Teams-Client weitergeleitet, der den Benutzer auffordert, den ausgehenden Anruf zu beginnen:

Hinweis: Eingehende Anrufe an den Teams-Client können nicht mit KPN ÉÉN beantwortet werden - Verwenden Sie die Benachrichtigung über eingehende Anrufe von Teams, um Anrufe anzunehmen.

 

Öffnen Sie Microsoft Teams Chat aus dem Präsenzfenster

KPN ÉÉN STANDAARD- und PREMIUM-Benutzer können einen Teams-Chat über das KPN ÉÉN Präsenzfenster öffnen, indem sie das Seiten-Menü verwenden, das angezeigt wird, wenn Sie den Mauszeiger über ein Kontaktsymbol bewegen.

(das Gespräch findet innerhalb von Microsoft Teams statt)

 

Teams-Avatarbild im Präsenzfenster anzeigen

Für KPN ÉÉN STANDAARD- und PREMIUM-Benutzer werden Avatarbilder für Mitarbeiter neben dem Kontaktsymbol jedes Benutzers im KPN ÉÉN-Präsenzfenster angezeigt.

 

Anzeigen des Teams-Verfügbarkeitsstatus von Mitarbeitern Präsenzfenster

Präsenz mit Teams-Verfügbarkeit

Für KPN ÉÉN STANDAARD- und PREMIUM-Benutzer wird die Verfügbarkeit der Mitarbeiter als Kombination aus dem Nebenstellenstatus der Telefonanlage und dem Microsoft Teams Verfügbarkeitsstatus angezeigt. Die Verfügbarkeit wird durch eine Mischung aus Symbolfarbe und Statustext angezeigt:

*Der Status „Abwesenheit“ ist eine Beta-Funktion der Microsoft Graph-API und nur dann verfügbar, wenn diese in Ihrem Zugriffscode aktiviert ist.

Hinweis: Ein aktiver Anruf über die Nebenstelle der Telefonanlage hat Vorrang vor dem Teams-Verfügbarkeitsstatus.

 

Veröffentlichung des Status „In einem Anruf“ in Microsoft Teams (Beta-Funktion)

Wenn Beta-Funktionen in Ihrem Zugangscode aktiviert wurden, wird diese Beta-Graph-API-Funktion angezeigt.

Mit dieser Funktion kann KPN ÉÉN den Teams -Verfügbarkeitsstatus auf „In einem Anruf“ ändern, wenn der Benutzer über die Telefonanlage aktiv telefoniert.

Status „In einem Anruf“ innerhalb von Microsoft Teams

Status „In einem Anruf“ innerhalb von Microsoft Outlook

 

Smart Busy für Microsoft Teams Status Beschäftigt/DND/Besprechung

Wenn sich der KPN ÉÉN Benutzer entweder in einem Zoom-Meeting oder in GoToMeeting befindet, ist die Einstellung für die Telefonanlagennebenstelle „Immer Weiterleiten“ aktiviert, um eingehende Anrufe an die konfigurierte Telefonnummer umzuleiten, z. B. an eine Gruppe oder Voicemail

Wenn sich der KPN ÉÉN Benutzer in einer Microsoft Teams Besprechung befindet, oder auf „Beschäftigt“ oder „Nicht stören“ eingestellt ist, dann ist die Einstellung „Immer Weiterleiten“ der Telefonanlagenerweiterung aktiviert, um eingehende Anrufe an die konfigurierte Telefonnummer umzuleiten.