Intégration Microsoft Teams

Les fonctionnalités d’intégration disponibles avec Microsoft Teams incluent :

• Afficher, ajouter, ouvrir contact CRM pour les appels entrants
• Teams comme périphérique de numérotation préféré
• Ouvrez Microsoft Teams chat à partir de la fenêtre Présence
• Afficher l’image de l’avatar Teams dans la fenêtre Présence
• Afficher le statut de disponibilité Teams des collègues dans la fenêtre Présence
• Publier le statut « en cours d’appel » dans Microsoft Teams (fonctionnalité bêta)
• Smart Busy pour les statuts Microsoft Teams occupé/ne pas déranger/en réunion

Afficher, ajouter, ouvrir contact CRM pour les appels entrants

Lorsque l’utilisateur Microsoft Teams reçoit un appel entrant par son service de routage direct du système de téléphonie, les utilisateurs KPN ÉÉN peuvent afficher les coordonnées de contact de toutes les entrées correspondantes de tous les carnets d’adresses intégrés. Ces coordonnées se trouvent soit dans la fenêtre d’aperçu soit dans la fenêtre de notification de la barre d’outils d’appel.

 

Teams comme périphérique de numérotation préféré

Lorsque l’utilisateur du système de téléphonie dispose d’un service de routage direct pour Microsoft Teams, les utilisateurs KPN ÉÉN STANDAARD et PREMIUM peuvent sélectionner « Teams » comme périphérique préféré, pour passer et recevoir des appels.

En mode Barre des tâches, l’icône du Périphérique préféré offre une sélection de menu déroulant parmi les appareils disponibles.

En mode AppBar, le menu déroulant Périphérique préféré s’affiche dans la fenêtre « Appels ».

Les appels sortants lancés depuis KPN ÉÉN seront transmis au client Teams qui invitera l’utilisateur à commencer l’appel sortant :

Remarque: KPN ÉÉN ne peut pas répondre aux appels entrants vers le client Teams ne peuvent pas être répondus par - utilisez la notification d’appel entrant Teams pour répondre aux appels.

 

Ouvrez Microsoft Teams chat à partir de la fenêtre Présence

Les utilisateurs KPN ÉÉN STANDAARD et PREMIUM peuvent ouvrir une conversation de chat Teams à partir de la fenêtre de Présence KPN ÉÉN, à l’aide du menu déroulant qui s’affiche lorsque vous survolez une icône de contact.

(la conversation a lieu dans Microsoft Teams)

 

Afficher l’image de l’avatar Teams dans la fenêtre Présence

Pour les utilisateurs KPN ÉÉN STANDAARD et PREMIUM, les avatars des collègues sont affichés à côté de l'icône de contact de chaque Utilisateur dans la fenêtre de Présence KPN ÉÉN.

 

Afficher le statut de disponibilité Teams des collègues dans la fenêtre Présence

Présence avec la disponibilité Teams

Pour les utilisateurs KPN ÉÉN STANDAARD et PREMIUM, les couleurs de l’icône et du texte de statut indiquent la disponibilité des collègues, en combinant le statut de l’extension du système téléphonique et le statut de disponibilité de l’utilisateur Microsoft Teams  :

*Le statut « Absence du bureau » est une fonctionnalité bêta de l’API Microsoft Graph et sera disponible uniquement s’il est activé dans votre code d’accès.

Remarque: Un appel actif depuis l’extension du système de téléphonie prévaudra sur le statut de disponibilité de Teams

 

Publier le statut « en cours d’appel » dans Microsoft Teams (fonctionnalité bêta)

Si les fonctionnalités bêta ont été activées dans votre code d’accès, cette fonctionnalité bêta de l’API Graph s’affiche.

Cette fonction permet à KPN ÉÉN de modifier le statut de disponibilité de Teams pour « En cours d’appel » lorsque l’utilisateur participe à un appel téléphonique actif via le système de téléphonie.

Statut « En cours d’appel » dans Microsoft Teams

Statut « En cours d’appel » dans Microsoft Outlook

 

Smart Busy pour les statuts Microsoft Teams occupé/ne pas déranger/en réunion

Lorsque l’utilisateur KPN ÉÉN participe à une réunion Zoom ou GoToMeeting le paramètre « Renvoyer tous les appels » du système de téléphonie est activé pour rediriger les appels entrants vers le numéro de téléphone configuré, par exemple un groupe ou une messagerie vocale.

Quand l’utilisateur KPN ÉÉN est en réunion Microsoft Teams ou quand il est occupé ou quand son statut est « Ne pas déranger », le paramètre « Renvoyer tous les appels » de l’extension du système de téléphonie est activé pour rediriger les appels entrants vers le numéro de téléphone configuré.