KPN

Call Center

call center launch icon

Indien ingeschakeld in het gebruikersprofiel van het telefoonplatform zijn diverse functies van het callcenter zichtbaar en kunnen worden bediend vanuit de taakbalk, de Appbalk of de telefoonbalk.

OPMERKING: Callcenter-functies vereisen altijd een KPN ÉÉN PREMIUM-gebruikerslicentie.

Taakbalk/Appbalk Callcenter instellingen

Selecteer de juiste Wachtrij en Beschikbaarheidsstatus van de agent:

tray menucall center settings

appbar call center settings

Agentstatussen kunnen worden geconfigureerd in de callcenter omgeving van het telefoonsysteem.

Agentstatus in Beschikbaarheidvenster

Een gebruiker kan de status van callcenter-agenten in het Aanwezigheidsvenster zien

agent status in presence

Telefoonbalk Callcenter-instellingen

Wachtrijlidmaatschap en Wachtrijgegevens

In de Telefoonbalk worden de volgende wachtrijgegevens van het callcenter weergegeven:

        • Aan welke wachtrij(en) de agent is toegewezen (aangegeven door het selectievakje).
        • Aantal agenten die in de wachtrij zijn geconfigureerd.
        • Aantal agenten die momenteel beschikbaar zijn om een oproep aan te nemen.
        • Verwachte wachttijd voor bellers die zich momenteel in de wachtrij bevinden.

call toolbar display information

Agenten kunnen zich bij een wachtrij aansluiten of deze verlaten via het selectievakje aan de linkerkant.

OPMERKING: Statistieken over de oproepwachtrij worden rechtstreeks door het telefoonplatform verstrekt

 

Beschikbaarheid Agent

Selecteer de beschikbaarheidsstatus van de agent:

agent display status

Agentstatussen kunnen worden geconfigureerd in de callcenter omgeving van het telefoonsysteem.

 

Ondersteuning

Selecteer “Assistentie” terwijl u in een gesprek bent verzoek tot assistentie te activeren richting uw manager. De manager is gedefinieerd in het telefoonplatform.

assistance icon

OPMERKING: Deze actie verzendt de faciliteitcode #83.

 

Gespreksresultaat (Dispositie)

Een Dispositie code kan worden ingesteld terwijl de agent zich in een gesprek bevindt vanuit een Callcenterwachtrij of in de status "Afronden".

De Dispositie code zijn configureerbaar in het telefoonsysteem. Voorbeeld hieronder:

outcome code option

 

Uitgaand nummer

Hiermee kan de agent het uitgaande telefoonnummer selecteren die aan de gebelde partij wordt getoond. Dit kan handmatig worden ingesteld door een optie te kiezen uit een keuzelijst op de werkbalk:

outgoing number dropdown

Raadpleeg "Automatische Nummerpresentatie" voor meer informatie.

OPMERKING: Voor de functie uitgaand nummer is de DNIS-service Premium Call Center van het telefoonplatform vereist.

 

Beschikbare functies per Callcenter type

Kenmerk/Oproep Center type Basis Standaard Premium
Sluit aan bij wachtrij Ja Ja Ja
Beschikbaarheid Nee Ja Ja
Wachtrijstatistieken Nee Ja Ja
Ondersteuning Nee Ja Ja
Dispositie/Uitkomst codes Nee Nee Ja
Uitgaand nummer Nee Nee Ja

 

Functie zichtbaarheid

De beschikbaarheid van telefoonbalk functies is afhankelijk van:

1. Het toegewezen KPN ÉÉN-gebruikerslicentie – Call Center faciltiteiten vereist altijd een PREMIUM-gebruikerslicentie.

2. De callcenterdiensten van het telefoonplatform die aan de gebruiker zijn toegewezen.

3. Het wachtrijtype geassocieerd met de actieve oproep.

 Report this page

Personal/Company details provided to us through this website regarding an enquiry will only be used to specifically deal with that enquiry. We will not disclose your personal information to a third party or use it for marketing purposes without your permission. Please see our Privacy Policy for more information.